On pourrait appeler le récit qui suit, "Les mésaventures ordinaires d'un automobiliste pris pour une vache à lait".
J'achete en Janvier 2003 une Clio 2 Extreme - date de 1ere mise en circulation 21/08/2002 - à un collaborateur de la marque. Le véhicule affiche 2500 KM au compteur. Prix d'achat 10200 euros.
Le 17 Aout 2004, je passe la première révision chez un concessionnaire de la marque. J'en profite pour faire réparer sous garantie les pannes intempestives qui s'annoncent par allumages de voyants : 1 capteur ABS et une connectique airbag passager remplacés. Je signale les vitres électriques avant qui semblent mal fixées et le toit ouvrant qui fait du bruit mais cela n'est suivi d'aucune intervention. Plus de problème de voyant mais 400 km plus tard il me faut acheter un bidon d'huile pour faire l'appoint...
En Avril 2007, agacé par des bruits de craquement au niveau du toit ouvrant de série qui se manifestent de plus en plus, surtout quand la température s'élève .. he oui, le printemps est chaud même en Bretagne ... je montre le véhicule au concessionnaire le plus proche de mon domicile .... A ce moment, le véhicule à 50.000 km, ce qui me semble peu, et il a été entretenu par le réseau Renault.
Le garage ne connait pas trop le problème sur la Clio (il n'y a pas beaucoup de clio équipées de toits ouvrants électrique de série) mais me dit le rencontrer sur les toits ouvrants de Mégane. Après avoir consulté ses fiches, le responsable du service carrosserie me propose le remplacement d'une pièce référencée sous le nom de "Kit anti-bruit" à 45 euros.
Je laisse donc le véhicule à la concession pour réparation.
Le lendemain, mauvaise nouvelle ! Il faut aussi changer le "cadre" car le "kit anti-bruit" ne peut être installé sur le cadre du toit ouvrant présent sur ma Clio. Prix de la pièce 140 euros. Au vue de la hausse du tarif, je demande de ne pas effectuer de réparation et de me restituer le véhicule en l'état. Mais le garagiste insiste car ayant déjà passé plusieurs heures à chercher la panne il souhaite effectuer la réparation. J'accepte donc que la réparation soit effectuée pour un prix avoisinant les 300 euros.
Quand je récupére le véhicule, le bruit a disparu mais à peine 50 KM parcourus, le problème se manifeste à nouveau à l'identique.
Mécontent, j'écris au service commercial Renault en recommandé pour lui demander de prendre en charge cette réparation inefficace qui est la conséquence, à mon avis d'un vis caché. Entre-temps, j'ai consulté les forum Internet dans lesquels de nombreux clients se plaignent du défaut de conception sur ce toit ouvrant de Clio 2.
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321Auto Défauts de fabrication
défauts
Ciao
auto centrale
Je reçois une reponse négative du service commercial.
Après quelques jours d'utilisation et un lavage, je constate également que le plastique noir de la garniture extérieure du toit ouvrant a été blanchi surement par du solvant, et qu'il y a une rayure de la peinture au niveau du toit. Cela n'était pas visible quand j'ai récupéré le véhicule.
Contacté par son service commercial, le garagiste me contacte pour me proposer de revoir le véhicule et me prévient qu'il y aura peut être d'autres pièces à changer qui seront biensûr à ma charge !
Je ne remets pas les pieds dans ce garage car je déménage entre-temps et je pense que cela aurait mal fini. Je tiens cependant à préciser que je n'accable pas le garagiste qui a fait tout son possible (il me semble) pour résoudre un problème complexe avec visiblement peu de moyens et de temps. J'ai été bien acceuilli et j'ai bien senti l'embarras de ce professionnel à qui la maison mère ne donne pas de solution pour régler ce problème à un prix acceptable par le client.
S'il y a d'autres témoignages dans ce sens, merci de les ajouter en commentaire. Ce serait bien de voir s'il est possible d'envisager une plainte collective pour ce problème qui me paraît être un défaut de conception qui aurait justifié, je pense, un rappel de tous les véhicules concernés.
Prochainement, j'ajouterais des photos du toit ouvrant pour montrer comment il est peut être possible d'éliminer ce bruit en remplaçant juste 2 rivets par des vis. Je suis en phase de test, donc j'attends quelques semaines (et des journées ensoleillées) pour confirmer ou pas si cette modification est efficace.
